姚家街道多措并举提升辖区物业服务品质

　　一是加大培训，提高工作人员素质。通过群组织辖区物业工作人员学习《民法典》《物业管理条例》以及物业管理方面的法律法规及文件精神，让工作人员了解服务内容，提高服务水平。同时还定期组织座谈会，邀请优秀物业公司代表做经验分享，让大家受益匪浅。目前辖区居民对物业服务满意度大大提高，按时缴纳物业费用户数占比达90%以上。

　　二是勇担责任，妥善解决矛盾纠纷。针对物业工单投诉，街道物业管理办公室秉持少投诉、零投诉的工作目标，工作重心前移，增加预判，把问题和矛盾消灭在萌芽状态，逐步把投诉数量降下来。同时，注重对“12345”工单回复工作人员的业务培训，提升服务技巧和服务质量。目前共协调解决涉及27个社区、65个小区近1000余件投诉，获得群众的一致认可。

　　三是因地制宜，培育创建“红领物业”。以党建引领物业服务为支点，深入开展“红领物业”示范项目建设工作。探索“线上预约、后台派单、线下服务”模式，在水电维修、管道疏通、家居清洁等方面提供7大类32项个性化、精准化、智慧化服务;按照“一社区一示范、一物业一品牌”标准，大力培育“五个好”物业服务企业，打造多种形式的服务品牌。2022年初公布的上年度“红领物业”获奖名单中，姚家街道共8个获奖项目，其中一等奖2名，二等2名，三等奖4名，其中万科小区，作为山东省评选出的4个小区之一，上榜住建部“加强物业管理、共建美好家园”典型案例。

　　三是依法依规，加强群租房管理。严格落实网格化管理，社区网格员和辖区物业公司对辖区租赁住房开展日常巡查，化解租赁矛盾纠纷，对于不合规且拒不整改现象开展联合检查执法，通过处罚查封等多种形式震慑违规行为。截止目前，工作人员对辖区内60余个小区进行摸排，共清理群租房违规事件100余起，切实保护了辖区居民的人身财产安全。