以金融惠聚万家灯火，助力消费万象更新 ——中国银行加快推进“扩内需 促消费”行动

　　为客户资产保值增值提供专业助力。产品端，打造“全市场+全集团”财富管理产品遴选，引入多层次、多品类投资产品，开展公募基金申购费率一折起等活动，满足客户差异化投资偏好。2024年，面对资本市场的震荡压力，中国银行发挥财富管理专业能力，通过公募基金理财产品累计为客户创造了近440亿元的收益贡献。

　　中国银行作为国内全球化程度最高的商业银行，深耕跨境服务领域，围绕“走出去”和“走进来”客户需求，以专业优势助力跨境消费提升，打造跨境消费第一名片。

　　以外汇“老字号”，护航远行人。中国银行持续擦亮“百年老店”金字招牌，面向出国留学、商旅、“走出去”企业员工等客群，提供“跨境+”一揽子综合服务，涵盖36个币种的外币现钞兑换、22个币种的外币存取款、21个币种的外币零钱包线上预约等服务。开展结售汇手续费优惠活动，积极让利于民。以“环球精彩”为主题，联动Visa、万事达、银联等国际卡组织，开展跨境消费、留学缴费返现等活动，并叠加海外机构本地优质商户优惠。

　　以支付“小切口”，圈粉海外客。中国银行深入落实党中央、国务院关于提升外籍来华人士服务能力的要求，持续推进外卡受理、ATM取现、现金服务、外币兑换等境外来华支付服务。2024年外卡收单商户数增长166%，实现全国重点商户外卡受理全覆盖；ATM外卡取现覆盖率达100%，可全量支持7*24小时外卡取款业务；自助货币兑换机数量保持市场前列，提供8种语言的操作界面及语音指导，并支持将外币现钞直接兑换为数字人民币。2024年，中国银行在首都机场率先打造全国首家“境外来宾支付服务中心”，组建工作专班全天值守，为境外来宾提供一站式、全方位旅行及支付咨询服务，全年接待来华客户4.6万人次。

　　中国银行不断加大金融服务的普惠下沉力度，将金融场景与消费场景融为一体，方便客户随时、随地、随心享受简单、高效、优质的金融产品和服务。

　　向“新”而行，打造服务消费新亮点。支持银发消费，推进手机银行“适老版”改造，通过支持大字体、宽行距、有声读等功能，为老年客户提供更加舒适便捷的线上服务。支持冰雪消费，联合热门冰雪商户，在冬季冰雪旺季开展系列优惠满减活动。支持文旅消费，联合文旅机构开展福仔云游记活动，上线云游黄山、云游敦煌等活动，以“金融+文旅”模式弘扬传统文化，助力各地文旅经济发展。

　　全“数”前进，跑出数字赋能加速度。中国银行深化金融科技前沿创新，加强人工智能、大模型、大数据等数字应用。在数字授信方面，推动智能审批，丰富人脸识别、电子签名等线上办卡数字化验证方式，让更多客户享受“足不出户、即需即用”的便捷体验。如江苏分行推进“苏新贷”数智服务模式，单笔贷款办理效率提升3-4倍，截至目前已为98万人建立预授信模型，为1.2万人提供了数智便捷授信，累计发放贷款25.5亿元。在数字货币方面，加快数字人民币创新技术应用与推广，2024年开展各类促消费数币营销活动450余项，累计服务居民超过1.12亿人次。

　　中国银行坚持以客户为中心，不断强化反电诈和消费者权益保护工作，切实将“金融为民”理念转化为守护群众“钱袋子”的实际成效，以扎实措施为客户撑起金融安全“防护网”。

　　守护交易，金融反诈“不打烊”。中国银行搭建新一代事中风控系统，精准识别可疑交易，2024年累计实时监测手机银行交易逾93亿笔，筛查风险交易296万笔，阻断可疑交易金额875余亿元。同时，强化各地警民协同，有效保障客户资金安全。如浙江分行积极联动，2024年以来协助排查互联网受害人1185万次，事中拦截疑似受害人转出交易1.27万笔、金额2.9亿元；广东汕头分行联动反诈中心，成功阻断针对80岁年迈老人的冒充公检法诈骗案件，及时拦截取现资金61万元，止付224.4万元，追缴回涉案黄金价值79.5万元。

　　走进身边，消保宣传“零距离”。中国银行坚决维护金融消费者合法权益，将消保工作贯穿于经营管理全过程。积极开展“3·15”“金融教育宣传月”等集中教育宣传工作，打造“中行消保 四季相伴”品牌，2024年累计开展常态化教育宣传活动11.5万次，触达消费者14.8亿人次。各分行结合区域特色、客群特点，创新群众喜闻乐见的活动形式，如北京分行开展主题情景剧走进校园、京韵话剧走进戏院，江苏分行开展之“村头有戏”走进革命老区、脱贫致富村，现场为群众普及金融知识、反诈防非常识和中国特色金融文化。