泗阳县行政审批局：“体验”管理新模式 破解难题出实招

　　坚持深入一线，深入基层岗位，紧盯服务企业和群众的“最后一公里”，是今年以来泗阳县开展政务服务领域“局长跑现场、走流程”补短板、优服务活动工作的创新实践。“体验”管理新模式，破解难题出实招，全力实现该县政务服务质效精准提升。

　　体验深入转换角色。县行政审批局、资规局、生态环境局等部门领导以人员申请、经办、代办、执法不同身份，通过线上、线下，采取自主、坐班、陪同、座谈方式，对政务服务事项业务开展全流程、全链条体验。体验过程中，发现存在业务办理环节流程不优、窗口工作人员对政策内容把握不够、数据信息报送重复等13项问题。

　　体验内容覆盖全面。体验内容主要为公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、住房保障、文化体育、残疾人服务等领域依申请办理的公共服务事项。其中重点围绕改革商事制度、证照分离、相对集中许可权、工程审批、“一件事”集成、“互联网+协同”、“互联网+监管”、江苏省统办、跨域通办等55项高频事项。

　　体验问题整改实效。针对发现的问题，即知即改，立行立改，如业务办理环节流程不优问题，要求梳理并实时更新各类政策信息，办理事项只需扫描二维码，办理流程实现“一码告知”；再如窗口工作人员对政策内容把握不够问题，加强业务指导，吃透政策精神，提供精准服务。此外，通过强化证明事项告知承诺制、窗口工作人员首问负责制、一次告知等履行制度的执行力，让企业群众花最少的时间，办更多的事情。经整改之后，办事服务效率提高20%。

　　“局长跑现场、走流程”活动，实现部门领导以群众身份沉浸式体验事项办理全流程，从群众需求角度出发，对群众“急难愁盼”问题，调整工作思路，研究对策措施，及时帮办解决，切实改善政务服务环境，不断增进民生福祉。