凌晨四点的平安守护

　　去年10月的一个凌晨，一通来自苏州的紧急呼叫跨越1100公里，抵达了身在石家庄的平安管家徐宁。接到84岁客户白阿姨通过家用紧急拉绳触发的R1级别高危告警后，他迅速启动应急响应机制，在15分钟内完成紧急救援协调，帮助老人转危为安。这场与“[*]神”赛跑的生[*]救援，是平安“保险+服务”生态体系下居家养老服务能力的生动体现。

　　深夜告警 紧急响应时刻在线，值班管家徐宁收到系统推送的新工单，显示白阿姨在5秒钟前通过家用紧急拉绳触发了R1级别告警。R1级别是平安居家养老3级响应当中的最高级别，代表客户跌倒或紧急求助，可能面临危及生命安全的紧急状况。

　　救援行动刻不容缓。与白阿姨通完电线急救电话，告知了老人的所在地址、联系方式、病情等关键信息，请求120上门救援。随后，徐宁同步联络物业管理处，使用提前寄存的备用钥匙，等待配合120急救人员进行紧急开门。4分钟后，他再次拨打电话确认发车细节，确保救援力量尽快到位。

　　次日，徐宁上班后的第一件事就是对白阿姨进行关怀回访。家属反馈，白阿姨目前身体健康已好转，体温恢复正常，无恶心呕吐，没有心衰现象。得知老人平安无恙，徐宁悬着的心终于放下。

　　老人舒心，子女放心，管家用心是平安居家始终不变的承诺。为兑现这份承诺，平安建立了标准化的三级响应服务流程：R1高危预警需在60秒内响应，R2中级预警3分钟内跟进，R3普通预警由系统智能处理后管家介入。

　　截至目前，平安居家养老服务已覆盖全国120个城市、1000个区县，近30万客户已获得服务资格。平安通过保险+服务的创新模式，将保险保障与居家养老服务深度融合，为客户提供从风险保障、健康关怀、养老照护、上门救援的全流程守护。这场凌晨4点与“[*]神”的赛跑，是平安居家养老服务团队无数个日夜坚守的缩影，也是平安以客户为中心、让每个家庭拥有平安的具体体现

　　1、整体介绍：对于购买中国平安人寿保险股份有限公司保险产品达标居家的客户，将获得相应的居家养老权益。权益由合作方平安健康互联网股份有限公司运营，可由居家在约定范围内指定权益人享受。居家养老权益服务包含特定健康管理服务、居家养老咨询服务及平安管家资格。