桐庐县人社局开展“局科长走流程”活动： 疏解办事痛难点 换位提

　　9月20日上午，县人社局党委书记、局长申屠庆良走进县行政服务中心，化身为一名普通办事员进行亲身体验，通过陪同办、亲身办等方式，仔细查找企业群众办事痛点、难点、堵点问题，进而促进办事流程进一步优化，不断提升群众办事便捷度。

　　在自助机上取号后，申屠庆良来到就业失业综合业务窗口，与正在窗口咨询业务办理的四川户籍外来务工人郑先生一起感受了一把失业补助金的“线上申领”。

　　“对工作人员的服务是否满意？我们的工作还有哪些地方可以再改进、再优化？”申屠庆良对办事群众的体验感十分关注。郑先生说，原以为申请失业补助金手续很麻烦，没想到办理过程很简便，只需要扫一扫二维码，进入浙里就业小程序，按照工作人员的指导，不用提供任何材料，就领到了931.50元/月的失业补助金。“整个过程顺畅高效，工作人员热情服务，我很满意。”

　　随后，申屠庆良还对窗口人员服务态度、办事流程、业务素质、服务效率等方面存在的问题“把脉问诊”。

　　“通过全面体验办事流程，发现办事过程中的‘堵点’、‘痛点’并从源头整改，进而推动办事流程优化再造、线上线下深度融合、政务服务质效提升，真正站在办事群众的角度，不断优化服务、改进作风，让服务更贴心。”申屠庆良表示。

　　连日来，除县行政服务中心窗口、劳动争议受理窗口，乡镇基层平台、社银合作网点等地，县人社局局班子成员以随机点单式选取走流程事项，聚焦重点政策和关键便民举措清单开展“走流程”工作。局属各科室负责人结合自身岗位，变身“体验员”，从基层经办、办事群众两个角度，对列入体验的事情逐项进行了咨询、受理、反馈、评价、查询等全链条过程。“只有我们扑下身子、深入群众、勇于探索，才能真正把群众工作做实做好。”“体验员”们通过实体服务窗口开展调研、暗访并随访服务对象，还针对性召开窗口工作人员或服务对象座谈会，从中找痛点、通堵点、破难点，全面了解掌握人社政策和便民举措落实情况。

　　据了解，本次“局科长走流程”，共计完成各类流程事项47项，形成问题清单、需求清单和解决措施清单，针对性的提出了具体的整改措施和意见。

　　这是县人社局深入贯彻落实“红色根脉强基工程”，开展“争星晋位、全域建强”行动，争当党建先锋的重要举措之一。下一步，县人社局将聚焦群众所思、所急、所盼，找准群众办事“急难愁盼”，不断提高服务效能，统筹抓好就业创业、技能培训、社会保障、劳动关系等重点工作，同时，健全完善监督检查工作机制，加强桐庐人社系统行风建设，提升人社政务服务效能和水平，不断开创人力资源和社会保障工作新局面。