滴滴公众评议会邀用户投票：乘客要求多送一段，司机应该配合吗

　　南宁市民李女士在雨天打车时，因提有重物，希望司机开进小区所在楼栋，却被对方一口回绝。事后，李女士向诉说委屈：“遇上极端暴雨天气，让网约车司机送进小区，我的要求过分吗？”

　　在滴滴发起的这期公众评议中，投票支持司机开进小区的，理由也大多与极端天气、带娃、老人乘车、身体不舒适等这些特殊情况有关。“家里老人出门，我们这些做子女的就很担心。前段时间我妈买完菜打车回家，快到小区的时候正赶上下了一阵雨，又大又急，师傅看着老人腿脚不方便，就主动提出来把车开进小区直接给送到楼门口”，家住北京朝阳区的李女士告诉，北京夏天的雨来得很突然，出门在外，未必能事事提前做好准备，“因为这段经历，我妈现在变成了滴滴的忠实用户，她觉得滴滴司机特别有人情味儿”。

　　滴滴表示，大部分情况，导航会以小区门口作为推荐上下车点，但是不会限制乘客定位，也不会限制乘客手动拖拽上下车点到小区内部。当导航在小区门口显示已到达终点，但乘客确有需求希望送进小区时，鼓励倡议司机和乘客友好沟通来协商。

　　目前根据滴滴规则，司机应把乘客送到订单目的地。如果司机没有把乘客送至行程目的地，因驾驶员原因导致乘客在服务中途下车的，可扣除其服务分，并可从驾驶员账户扣除已产生的费用返还给乘客，同时有权扣除50-200元作为信用违约金；情节严重的，可对其暂停服务3-7日；情节特别严重的，可对其暂停服务15日；对乘客人身安全产生危害或造成恶劣影响的，暂停服务30日。

　　作为双边服务，在给乘客提供好服务的同时，滴滴为了保障司机利益，制定了细分的服务要求和乘车指南。如乘客需要多送一段，在到达目的地前，乘客应在手机App上选择“修改目的地”，系统将根据实际行驶情况重新计算车费或一口价车费。如果提前为司机接到下一单，司机也需要先送达当前乘客。如果乘客未修改目的地，超出一定里程，系统将自动重新计费，即按照实际行驶里程来计算乘客车费、司机收入，包含特惠快车一口价订单。目前超过200个城市已上线司机侧特惠快车实时计价。

　　发布本期公众评议会时，滴滴还表达，将收集用户留言并反馈给技术团队，推动导航精细化改进，并将在乘客叫车时作出温馨提示，尽量帮助简化司乘沟通，规避纠纷。