民乐县医疗保障局“五字诀”做好医保服务工作

　　今年以来，民乐县医疗保障局始终坚持以人民为中心的发展理念，以深入开展群众工作为主线，以为群众提供优质、高效、便捷的服务为目标，按照“管行业必须管行风”的原则，坚持正风肃纪、纠建并举，上下联动，整体推进，健全相关制度，构建长效机制，推动医保部门党建工作和行风建设持续加强。

　　围绕“简”字推进标准化服务。为有效解决参保群众在医保服务中遇到的“难点、堵点、痛点”问题，民乐县医疗保障局将行风建设作为医保经办领域的一项基础性建设来抓，把医保经办服务标准化作为切入点，简化医保经办流程，提升经办服务水平，全面推进医保经办服务“统一经办事项、统一经办流程、统一经办模式、统一信息系统”四个统一，实现城乡居民基本医保、大病保险、医疗救助“一站式”结算服务，通过推进经办标准化，实现医保服务可量化、可比较、可评估。

　　围绕“便”字推进便捷化服务。不断打通业务经办壁垒，逐步做到“一网受理、只跑一次、一次办成”，发动单位领导干部以包抓联镇形式促进医保电子凭证激活使用及DIP医保支付方式改革工作推进，推出“简化办、网上办”服务举措，努力打造医保办事便捷服务，实现异地就医网上报备，通过减材料、减环节、减门槛、减少参保群众跑腿，实现参保群众“指尖办”，通过优化经办服务提高参保群众获得感。

　　围绕“暖”字推进人性化服务。提高传统经办服务业务便捷化程度，让医保经办服务更有温度、更有热度，急群众之所急，把服务做到群众心坎上，通过拓宽居民及企业职工医保缴费渠道，实行手机APP缴费、网银缴费、支付宝缴费等方式，进一步方便了群众参保缴费，用热心、真心、耐心、贴心、暖心服务法，在“小地方”做好医保优质服务“大”。

　　围绕“送”字加大政策宣传力度。积极推进送政策下基层服务，向各镇、村下发宣传册、宣传彩页、宣传抽纸等，赴各镇开展医保政策宣传讲座、会议培训，利用围绕“廉”字树立医保干部形象。切实推进“清廉机关”建设，落实党风廉政建设责任制，与全局领导干部、各定点医疗机构负责人进行廉政谈话，局领导率先垂范，从严要求，互相监督，将各项医保工作“阳光化”，自觉接受人民群众和新闻媒体的监督，设立了举报箱、投诉电话等，定期听取服务对象及社会各方面的批评、意见建议，树立执政为民和廉洁自律的医保干部队伍形象，赢得人民群众的认可。