监管划重点！网络营销、适当性管理怎么做？

　　公司副总裁韩开创则从全流程管理视角出发，提出适当性管理需构建覆盖风险预防、投诉处理、纠纷调解的完整闭环，提升消保工作系统性与前瞻性。

　　在贷后与催收管理领域，中信银行副行长谢志斌介绍，该行打造了“智能+人工”双轮驱动的催收模式，搭建催收策略中心、AI外呼系统和人工催收作业，成立业技融合团队；加大纾困力度，运用大数据分析精准识别客户情况，分类实施还款方式优化、续贷等宽限措施，协商解决客户短期还款难题；强化合作管理，通过总部集采招标提高合作机构门槛，明确合规要求与违约处理机制，将合作机构接入行方系统，辅以AI语音质检技术进行穿透式管理，及时纠正行为。马上消费金融党委书记曹景泉分享了运用AI技术打击金融黑灰产的实践成果，建议明确催收行业主管部门，建立适配互联网消费信贷的司法诉讼机制，完善失联修复渠道。

　　太平洋产险总经理助理苏金华认为，近年来，伴随保险业务规模增长，消费纠纷也持续攀升，根源在于服务供给与消费者体验升级之间的结构性矛盾。他建议构建从风险预警到纠纷化解的全链条消保制度，运用大模型等科技手段提升风险预判能力，对可能产生纠纷或投诉的节点早介入早处置；推动纠纷化解多元机制，编织基层治理防护网，将矛盾化解在萌芽阶段。

　　本次研讨会凝聚多方共识：金融消保是金融工作政治性、人民性的集中体现，需监管部门、行业协会、业界机构协同发力，通过制度完善、机制创新、科技赋能与乱象治理，推动新时期金融消保工作迈向新高度，为金融行业稳健发展保驾护航。