身后事查询暖民心——汉口银行以便民金融破解群众遗产查询难题

　　为深入践行“金融为民”理念，切实解决群众处理已故亲人遗产时账户查询多头跑、线索难找、流程繁琐的民生痛点，在人民银行湖北省分行统筹指导下，汉口银行持续落地已故人员银行卡账户线索跨行查询服务，并联动各地政府开展多维宣传，以一站式金融服务打通政务便民“最后一公里”。

　　亲人离世后，继承人往往不清楚逝者名下银行卡开户情况，只能逐家银行奔波查询，耗时费力还易造成资产遗漏，是群众长期反映的办事堵点。为精准化解该难题，早在2024年5月，汉口银行作为省内6家首批试点机构中唯一地方法人银行，率先上线已故人员银行卡账户线索跨行查询服务。

　　该项业务办理流程简便高效，申请人仅需准备四项资料：已故人员[*][*]证明、本人有效身份证件、户口簿/结婚证/出生证等亲属关系证明，现场填写查询申请与承诺书。银行网点通过银联一窗办系统生成专属“查询授权码”，亲属登录云闪付APP录入“查询授权码”即可获取全部银行卡线索，免去亲属全城跑银行的麻烦。该项服务推出后，无需亲属分别前往不同的银行网点逐个查询，一站式提供查询已故人员银行卡账户开户行，节省了亲属往返多家银行查询时间，助力优化公民身后“一件事”。

　　按照全省统一部署，汉口银行分三批稳步铺开网点覆盖，目前已在湖北省内16个地市共36家网点开通服务渠道，保障业务全省覆盖，省内网点全面推广。截至2026年6月末，全行累计受理该项便民查询549笔，众多群众通过服务一次性查逝者全部银行卡线索，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　日常服务中，汉口银行全行各网点主动前置服务。总行营业部曾接待一户丧亲家庭，工作人员在办理销户业务时主动推介跨行查询服务，开辟绿色通道，手把手协助逝者亲属完成线上查询，高效查清逝者其他银行账户，亲属连连称赞服务贴心暖心。

　　近日，在人民银行咸宁市分行统筹组织下，汉口银行联动咸宁地方政府、本地主流媒体，走进咸宁政务服务中心开展“身后事?易查询”专项便民宣传活动、打造政银媒三方联动宣传样板。活动现场，汉口银行工作人员细致向市民讲解查询操作流程，耐心解答群众关于安全、查询范围等各类疑问，获得现场群众高度赞誉。

　　银行卡账户线索跨行查询服务将群众的“烦心事”变成“暖心事”，体现了金融服务的温度与责任担当，这项服务直击民生痛点，有效解决了群众在处理已故亲人金融资产时面临的手续繁琐、查询困难等问题，让金融服务更有速度、更有温度。下一步，汉口银行将持续坚守“金融为民”初心，深化与人行、各地政务部门合作机制，持续优化跨行查询业务流程，进一步压缩办理时长、简化操作步骤，持续拓宽服务覆盖范围，完善全省服务网络，以更高效、暖心、便捷的金融服务，切实提升群众办事便利度，不断增强群众金融服务获得感与幸福感。